De Ajax-fan is, zoals alle consumenten inmiddels, gewend om alles ‘vanuit de broekzak’ te kunnen regelen en te bekijken. De digitale Ajax-ervaring werd dus vooral een mobiele ervaring. Het bewaren, beveiligen en altijd beschikbaar hebben van toegangskaarten was daarbij de belangrijkste feature. Maar de app moest voor de fans ook gaan dienen om het nieuws over Ajax te volgen, merchandise aan te schaffen en zich op allerlei manieren verbonden te voelen met hun club. Ontwikkeling van een nieuwe mobiele app was dus een belangrijk begin van de samenwerking met Ajax.

In de nieuwe app krijgen gebruikers toegang tot hun eigen profieldata, het complete wedstrijdschema en actueel Ajax-nieuws. Maar de belangrijkste feature is de mobiele tickets. Deze functionaliteit bleek helemaal van waarde te zijn tijdens de coronapandemie, toen de maatregelen inmiddels eisten dat Ajax exact wist wie er wanneer in het stadion waren geweest. Omdat bezoekers zich registreerden via de app, kon dat makkelijk en gebruikersvriendelijk. Een live scorebord en de mogelijkheid om te stemmen voor King of the Match maken de app leuk om te gebruiken en zorgen voor veel engagement met de fans.

Begin 2019 was het CMS dat achter Ajax.nl sterk verouderd, wat uitbreidingen en aanpassingen lastig maakte. In de back-end draaiden veel verschillende systemen: het ticketingsysteem, de fanshop, het CRM dat de motor was van Mijn Ajax en diverse losse websites voor business en partnerships zorgden voor integratie-uitdagingen. We implementeerden een nieuw CMS en een nieuwe site en integreerden deze met de app, voor een eenvoudiger en effectiever contentproces.

Wat wil je doen als je net – in je Ajax-app – een kaartje voor de wedstrijd hebt gekocht? Precies: een sjaaltje of een shirt kopen. Betere integratie van de online fanshop zorgt daarom voor extra omzet. We integreerden een recommendation engine in de app, website en fanshop. Zo kunnen we op het juiste moment de juiste merchandise laten zien.

Qua wendbaarheid en flexibiliteit zijn Ajax en Triple zeer aan elkaar gewaagd, dus ook in tijden van lege kantoren, gedwongen thuiswerken en vele videovergaderingen konden we goed en effectief samenwerken. Development en doorontwikkeling doen we hier bij Triple, met een eigen multidisciplinair team, met continu open communicatie tussen de teams. Zo kunnen we intern snelheid maken, terwijl we toch continu alle ogen op het gezamenlijke doel houden. Wat ontzettend goed uitkomt, is dat ons team grotendeels uit fanatieke Ajacieden bestaat. De emoties en beleving van de echte fan kunnen we dus goed invoelen.

Inmiddels registreerden zich op de nieuwe app en website een gigantisch aantal gebruikers. Daarmee overtroffen we de doelstellingen van het project met 100%. De verzamelde data zullen ons in de komende jaren helpen om de ervaring te verbeteren en nog meer omzet uit app en website te halen.