Over het project
DELTA Fiber is de nummer twee glasvezelprovider in Nederland, met meer dan 1,7 miljoen aansluitingen. Hun succes is mede te danken aan snelle groei door netwerkuitbreiding en overnames. Deze groei ging gepaard met een toenemende behoefte aan self-service oplossingen, waardoor een app al snel onmisbaar werd.
Naast de snelle groei is klanttevredenheid een absolute prioriteit voor DELTA. De vraag naar een customer experience app ontstond uit de wens om de klanttevredenheid te verbeteren en tegelijkertijd de druk op de klantenservice te verminderen. Na een pitch bleek Triple de ideale partner, wat leidde tot een hechte samenwerking.
Diensten
UX/UI Design, Mobile Development, Back-end Development
Gelanceerd
De DELTA Fiber customer experience app is in 2022 uitgebracht
Verbeteren van de customer experience
DELTA wilde klanten op elk moment gemakkelijk toegang geven tot de juiste informatie. Of het nu gaat om nieuwe of trouwe klanten, het moest eenvoudig zijn om in elke fase van de klantreis snel antwoorden te vinden. Door het makkelijker te maken voor klanten om zelf antwoorden te vinden op vragen zoals contractdetails of facturen, kon de klantenservice zich richten op complexere vragen. Zo bieden ze meer waarde en een betere service aan hun klanten.
Flexibel omgaan met content
We ontwikkelden een dynamische, backend-gestuurde self-service app met DELTA, waarmee de content flexibeler beheerd kan worden. Het toevoegen, aanpassen of verwijderen van elementen is nu eenvoudiger en niet langer afhankelijk van app-releases. Schermen worden op één plek gebouwd, waardoor aparte aanpassingen voor iOS en Android niet meer nodig zijn.
De app vereenvoudigt de interactie met klanten, waardoor het gemakkelijk is om contact op te nemen met DELTA, hun gegevens te beheren en ondersteuning te krijgen. Voor DELTA is het een krachtig hulpmiddel om klanten efficiënter te betrekken. Dankzij de duidelijke, tab-gebaseerde navigatie is het vinden van relevante informatie moeiteloos.
De geanimeerde illustraties, volledig in lijn met de branding van DELTA, voegen extra diepte en context toe. Met een breed publiek in gedachten hebben we ons gericht op toegankelijkheid—de app ondersteunt dark mode, biedt subtiele haptische feedback en gebruikers kunnen de lettergrootte naar wens aanpassen.
Stevige basis voor verdere ontwikkeling
Met DELTA in een groeifase en interne middelen die onder druk stonden, stapte het team van Triple in door proactieve oplossingen te bieden. Onze brede ervaring stelde ons in staat zelfstandig te werken en een uitstekend eindresultaat te leveren.
De MijnDELTA-app is gebouwd, onderhouden en ondersteund door Triple, in nauwe samenwerking met DELTA. Sinds de lancering is de app uitgebreid met functies zoals realtime netwerkupdates en onderhoudsmeldingen, waardoor deze zich kan meten met andere Nederlandse self-service apps.
In de komende maanden staan er nog meer verbeteringen gepland, waaronder ondersteuning voor pushmeldingen en mogelijk verdere integraties met partners zoals PostNL voor pakkettracking of onderhoudsbedrijven voor het inplannen van monteursafspraken. Kortom, er zijn volop waardevolle ideeën om de self-service app verder te verbeteren. Het team van Triple kan niet wachten om met DELTA door te gaan in deze nieuwe fase en van dit succes een groot succes te maken.
DELTA Fiber app
The DELTA customer experience app is beschikbaar voor iOS en Android.
