Over het project
Hoe zorg je dat je als e-commerceplatform relevant blijft en je gebruikers altijd een geweldige ervaring hebben? Het online gedrag van klanten levert veel bruikbare data op. Triple heeft FleuraMetz, de toonaangevende B2B-distributeur van bloemen, planten en benodigdheden van bloemisten, geholpen meer datagedreven te worden en zo alles uit hun data te halen.
Meer inzicht uit data
Als digitale partner is Triple verantwoordelijk voor het ontwerp en ontwikkeling van het e-commerceplatform voor de distributeur. Via een app en via het web kunnen klanten bestellingen doen en alles digitaal regelen. De data van het online gedrag van bezoekers levert tal van interessante inzichten op. Bijvoorbeeld hoe klanten omgaan met de zoekfunctie of welk pictogram op een knop de meeste kliks oplevert.
Als partner riep FleuraMetz de hulp van Triple in om data zo goed mogelijk in te zetten voor de ultieme gebruikerservaring.
Meten en agile werken
Om het datateam van FleuraMetz hierbij te helpen, kwam een data consultant van Triple een half jaar lang intensief meedraaien binnen het team Online Analytics. Zij voegde sturing en expertise toe aan het team om meer waarde uit de data te halen.
Een belangrijke eerste stap daarbij was het bepalen van een gezamenlijk doel. De workshop Data-driven thinking in 1 Week van Triple hielp om het datateam op één lijn te krijgen, waarna ze met behulp van de data consultant verder kon werken aan het effectief gebruik van data.
FleuraMetz leerde op een gestructureerde manier van werken, waarbij vooraf een hypothese wordt geformuleerd en de resultaten worden gedeeld met de relevante stakeholders. Daarnaast is het datateam op een meer agile manier gaan werken: ze werken als één geheel samen bij het afronden van werkzaamheden met de hoogste prioriteit en kijkt vooruit naar de volgende sprints voor de applicatie. FleuraMetz kan nu onderbouwen wat vanuit data op een haalbare manier kan worden verbeterd. Onze data consultant ontwikkelde daarnaast tooling waarin de werkzaamheden werden gekoppeld aan programma's voor urenregistratie en planning. Hierdoor kon het team datagedreven bijhouden hoe effectief het was, waar het nodig was om te reorganiseren en competenties aan te vullen.
Triple heeft goed geluisterd en hierbij snel geschakeld. Ze hebben ons voorzien van de expertise die we nodig hadden binnen ons Analtytics team. Er was behoefte aan coördinatie en sturing en een gezamenlijk doel en hierin was Annita de perfecte match.
Verbeterde werkprocessen
Door de inzichten en de nieuwe manier van werken haalt het team Online Analytics nu veel meer informatie uit de data. Duidelijk is nu welke werkzaamheden prioriteit hebben en wie waar verantwoordelijk voor is.
Het team is ook in staat datavraagstukken snel en ad-hoc te beantwoorden. Er is sprake van echt datagedreven werken, waarbij ze zelf voorstellen doen voor evaluaties en verbeteringen. Zo wordt onder andere onderzocht welke klantreis het meest logisch is, welke pagina's 'top' en welke 'flop' zijn en waarom en welke functies voor sorteren, filteren en zoeken klanten het liefst gebruiken. Nieuwe verbeteringen in de app en op de website worden snel doorgevoerd.
Dankzij de hulp van Triple weet het team nu veel beter waar de focuspunten liggen en maken we beter gebruik van de grote hoeveelheden data die we hebben.
Dankzij de inzichten uit data wordt het FleuraMetz e-commerceplatform alsmaar beter. Meer weten over het project? Neem contact op met Daniel.