Een pakket bezorgen is veel meer dan rondrijden en aanbellen. Handtekeningen en leeftijdscontroles zijn ook de verantwoordelijkheid van de bezorger. Gespecialiseerde bezorgdiensten, die ook met de apps van PostNL werken, monteren ook meubels. Complexe processen dus, die we volkomen wrijvingsloos moesten ondersteunen met een perfecte ervaring voor bezorger, opdrachtgever en ontvanger.

In een Proof of Concept van drie maanden lieten we zien hoe wendbaar en snel we zijn. En hoe effectief we konden samenwerken met de betrokken partijen: Schuberg Philis (Backend-development, DevOps en support), Informaat (design) en natuurlijk PostNL zelf. Ook lieten we zien dat we de juiste techniek in huis hebben voor deze app en voor een project met snelheid en data als kernvereisten.

De eerste versie was er in een paar weken. Een perfecte basis om met gebruiksdata continu verder te verbeteren. Bij de doorontwikkeling werken we ook nu nog nauw samen met alle betrokkenen en doen we continu gebruikersonderzoek. Eén van onze developers trok zelf de PostNL-kleuren aan en reed een pakketronde, eerst met de oude en toen met de nieuwe app.

De operatie van PostNL moet altijd door. Geen bezorging, geen omzet. Met de nieuwe app kunnen bezorgers altijd werken, ook als ze de hele dag geen netwerkverbinding hebben. Dat realiseerden we door een slimme datakoppeling met de bestaande middleware. Hierdoor voldoet alle techniek aan de hoogste prestatie- en schaalbaarheidscriteria en beschermt het de core business van PostNL.

Alle noodzakelijke informatie vloeit automatisch terug naar de backoffice. De opdrachtgevers weten daarom altijd waar hun verzonden artikelen zijn. Want wat er in die pakketten zit, dat is hún omzet.

De nieuwe app werkt voor de bezorger makkelijk en intuïtief. We bouwden interactieve lessen in, waardoor klassikale inwerksessies met PowerPoints definitief tot het verleden behoren. Tegelijkertijd komen er bij de supportafdeling minder vragen van bezorgers binnen. Het aantal incidenten met pakketjes is zichtbaar afgenomen en het softwareproces zelf is radicaal verbeterd. We kunnen dus voor PostNL sneller en flexibeler nieuwe services bouwen en uitrollen.