Bij Triple maken we al meer dan 10 jaar selfservice-apps (of Customer eXperience Platforms – CXP) voor grote B2C-dienstverleners.

De businesscase voor zo’n app is niet ingewikkeld: je klanten vragen erom, klantenservice en klantenservice is duur. In veel markten - zoals telecom, energie en verzekeringen - is de digitale klantervaring bovendien de enige manier om je nog te onderscheiden van de concurrentie. Een selfservice-app is dus cruciaal voor het binden van klanten aan je merk. 

Het maken van een selfservice-app is bij Triple een snel project met een beperkt budget. 85% van je applicatie komt namelijk uit onze grote bibliotheek van herbruikbare backend-componenten. Deze ‘bouwblokken’ neem je af as-a-service (OPEX). Je betaalt ze dus per maand, zonder grote investering vooraf, en je profiteert mee van innovaties en (security) updates die wij continu uitrollen. 

Het integreren van je data is maatwerk. Het bouwen van een front-end die past bij jouw merk ook. Maar omdat je geen investeringen hoeft te doen in de back-end, kunnen de projectkosten (CAPEX) laag blijven en ben je snel live. Selfservice-apps van Triple zijn dus composable applications: een combinatie van maatwerk en SaaS. Het resultaat: een 50% kortere doorlooptijd en 75% lagere projectkosten. 

Geavanceerde caching van data in onze middenlaag maakt onze apps bovendien razendsnel, terwijl ze de achterliggende back-end nauwelijks belasten. De opzet van de app maakt hergebruik binnen je organisatie makkelijk. Na het eerste project staat de backend, is data-integratie gerealiseerd en ligt er een stevige basis voor visual design en UX.

Een tweede app voor een nieuwe gebruikersgroep, branche of regio is dus nog veel sneller te realiseren dan de eerste. Denk daarbij ook aan intern gebruik: je eigen medewerkers hebben steeds meer behoefte aan gebruiksvriendelijke toegang tot data en processen. Bijvoorbeeld voor het beheren van gebouwen en faciliteiten op basis van IoT-data. 

Chatbots

Resultaatgerichte conversaties tussen AI en gebruiker, op basis van een CMS en een chatbot engine met standaard uitgebreide analytics. Ook integraties met externe systemen zijn makkelijk te maken. 

Klanttevredenheid 

Meet klanttevredenheid zonder je gebruiker te storen. Een AI-component analyseert teksten, analytics, reviews en online comments. Zo kun je makkelijk in de gaten houden welke features je gebruikers het meeste waarderen en waar ze eventueel vastlopen.  

Identity & Access Management

Onze selfservice-apps zorgen standaard dat inloggen veilig is, eventueel met Single Sign-On (SSO), en dat gebruikers alleen hun eigen data zien.  

Security en performance

Zonder solide security en performance faalt iedere klantervaring. Daarom gebruiken we altijdbewezen security-technologie die voldoet aan de hoogste standaarden. We monitoren de performance van je app continu. Selfservice-apps van Triple zijn inzetbaar in business critical processen. Ook als die gevoelige data verwerken. 

Dit leveren onze Customer Experience platforms jou op: 

• Lagere kosten door minder calls naar je klantenservice 
• Je eindgebruiker is in control 
• Hogere klanttevredenheid en stijgende NPS 

• Betere retentie, lagere churn 
• Geavanceerd platform voor personalisatie, analytics, data-innovaties en continu experimenteren en verbeteren 
• Geen backend-integratie is ons te gek. Daag ons uit! 
• Relatief kleine investering, korte doorlooptijd 

Wij zijn experts in het snel uitrollen en wendbaar en continu verbeteren van digitale klantervaringen en selfservice. Wij hebben de ervaring opgedaan, alle verschillende wegen geprobeerd, de fouten gemaakt en ervan geleerd. Zodat jij snel live kunt met een app waar jij én je eindgebruikers blij van worden.