De effectiviteit van je marketing hangt ervan af of je grote hoeveelheden gedrags- en voorkeursdata in real time kunt verwerken. Data-driven marketing is misschien geen nieuw idee, de nieuwste ontwikkelingen in marketingtechnologie (MarTech) hebben het concept wel in een hogere versnelling gezet, waardoor software autonoom beslissingen kan nemen en actie kan ondernemen op basis van data. 

MarTech-oplossingen, vooral marketing automation, integreren meerdere databronnen. Dit kan ook erg nuttig zijn buiten de marketingafdeling. Klantenservice, verkoop, Finance en andere afdelingen hebben vaak in hun ‘silo’ net weer een andere set klantgegevens. Dat betekent dat niemand het volledige beeld heeft. Dat zorgt voor inconsistente communicatie en het maakt het moeilijk om organisatiebreed alle strategieën op één lijn te krijgen.

Wij kunnen je huidige Customer Data Platform (CDP) koppelen met je content- en dataplatforms voor een 360-graden klantbeeld. Daarna bouwen we met complexe AI-algoritmes segmenten op. 

Dit complete klantbeeld integreren we vervolgens met je marketing automation-software om je activiteiten op het gebied van lead nurturing effectiever te maken. Je kunt contactlijsten opbouwen, content uitserveren waar hij het meeste impact heeft en acties triggeren op basis van de reactie van een individuele gebruiker. Want het leveren van de juiste boodschap op het juiste moment, op basis van klantdata, is de belangrijkste succesfactor in marketing op dit moment. 

Om te zorgen dat je succesvol wordt met marketingtechnologie, organiseren we creativiteit en datagedreven denken in een strak afgebakend process: 

1. Heldere probleemstelling. Welke vraag proberen we te beantwoorden? En hoe kunnen we die koppelen aan concrete datapunten die we hebben? 

1. Hypothese. Door expertise, creativiteit en – natuurlijk – data te combineren, bedenken we een oplossing die succesvol zou kunnen zijn. 

1. Iteratie. Je eerste idee is nooit het idee. Maar je hebt het nodig om op gang te komen. Vanuit dat startpunt experimenteren, testen en meten we en gebruiken we AI om onze oplossing te verbeteren. 

We weten hoe dit werkt, want we hebben het vaker gedaan. Voor een internationale hotelketen koppelden we 15 systemen aan een Smart Data Platform in hun Azure-cloud. Boekingssystemen, verkoop, klantfeedback, social media-analytics: het platform maakt iedere metric meteen zichtbaar voor de BI-afdeling. Daardoor hebben alle hotels en afdelingen een echt 360-graden klantbeeld. Hiermee kunnen ze altijd de beste persoonlijke klantervaring bieden.