citizenM en Triple lanceren contactloze hotelervaring

citizenM en Triple hebben een contactloze hotelervaring gelanceerd. Het afgelopen jaar werkten we samen met citizenM aan de implementatie van de nieuwe digitale strategie.

Een belangrijk onderdeel van deze strategie is de contactloze hotelervaring, die meer relevant is dan ooit. Vanwege de huidige pandemie, hechten reizigers meer waarde aan gezondheid en veiligheid. Met de nieuwe app en de contactloze ervaring kunnen hotelgasten van citizenM tijdens hun verblijf extra gerust zijn over hun welzijn.

In de nieuwe citizenM app, kunnen gasten zelf een keycard aanmaken. Het fysiek scannen van het paspoort bij een kiosk of balie is nu niet meer nodig, waardoor er geen wachtrijen ontstaan. Zodra gasten inchecken bij een citizenM hotel, kunnen ze hun smartphone gebruiken voor het hele verblijf. Met hun eigen smartphone kunnen ze via de app eten en drinken bestellen, de hotelkamer naar wens maken (inclusief de lichten, temperatuur en gordijnen) en uitchecken wanneer ze klaar zijn met hun verblijf.

citizenM staat bekend om zijn innovatieve karakter en maakte 10 jaar geleden indruk in de horecabranche met haar slimme kamers, kleurrijke inrichting en supervriendelijk personeel (citizenM ambassadors). Tijdens de pandemie bewees citizenM opnieuw haar innovatieve karakter door slimme technologie verder door te voeren en legde hiermee een nieuwe standaard voor de hotellerie. Nergens anders regel je je verblijf met je smartphone en worden je zorgen op deze manier uit handen genomen.

LANGDURIGE DIGITALE PARTNERSCHAP

Triple werkt al enkele jaren samen met citizenM. De eerste jaren van de samenwerking waren gericht op het gebied van Technical Operations en Hosting van de belangrijkste citizenM platformen. Sinds 2018 ondersteunt Triple de tech-savvy hotelketen ook in concepting, design en development. In 2019 is ook een door Triple ontwikkelde chatbot aan deze diensten toegevoegd om de klantervaring van citizenM te verbeteren.

“Door de pioniersmentaliteit aan beide kanten was het meteen een klik, wij zien citizenM als dé disruptor van de horeca. Ze hebben een solide basis, wat tot uiting komt in digitale volwassenheid. Voor ons betekende dit dat we direct aan de slag konden met de leuke en uitdagende dingen. Het creëren van een contactloze hotelervaring is daar slechts één voorbeeld van”, zegt Ben van der Burg, Commercieel Directeur bij Triple.

HUMAN-FIRST TECHNOLOGIE

Naast de randvoorwaarden zoals het beheren van boekingen, bevat de nieuwe citizenM app ook een speelse interface waarmee de verlichting, gordijnen en temperatuur in de hotelkamer te beheren zijn. Bovendien toont de app de gebruiker bezienswaardigheden van de stad, die zijn toegevoegd door citizenM ambassadors. 

Casper Overbeek, Director Customer Experience & Digital bij citizenM: “citizenM belooft smart luxury. Dit betekent ultiem gemak, unieke en authentieke gastvrijheid, oog voor design en comfort in alles. Door corona is de vraag naar contactloze accommodaties toegenomen. De app maakt dit allemaal mogelijk. Triple heeft laten zien dat ze heel goed kunnen meedenken en verder ontwikkelen vanuit onze visie. Het belangrijkste is de menselijke kern van het merk. Technologie wordt altijd gebruikt om ruimte te maken voor meer menselijke interactie in hotels, en nooit om deze te vervangen. ”

Wil je meer weten over het project? Bekijk de citizenM project case of ontdek zelf de nieuwe apps en website:  Download de iOS of Android app of ga naar www.citizenM.com