citizenM en Triple ontvangen award voor Best Digital Customer Experience

Deze week vieren we weer een geweldige award! De International Customer Experience Awards (ICXA) kenden de citizenM contactloze hotelervaring toe in de categorie ‘Best Digital Customer Experience’. In deze categorie beoordeelden juryleden de moderne technologie en tools die worden gebruikt om wrijvingsloze digitale ervaringen te creëren.

ICXA heeft een wereldwijd programma dat het werk van CX-professionals van grote en kleine bedrijven over de hele wereld viert. Er zijn 25 categorieën, die elk een bepaald aspect van CX-excellentie erkennen.

Een digital-first hotel

Om de klantervaring te verbeteren en de customer lifetime value te vergroten, hebben Triple en citizenM gewerkt aan het creëren van een nieuw digitaal ecosysteem rond een mobiele app. Deze oplossing geeft gasten volledige digitale controle bij elke stap van hun customer journey: van boeken tot inchecken, het openen van kamerdeuren, het regelen van hun verlichting, zonwering en airconditioning, en het bestellen van eten.

Met het nieuwe digitale ecosysteem verloopt de klantreis van de gast naadloos van het ene digitale contactpunt naar het andere. Tablets op de kamer bevatten kamerbedieningen die precies onthouden waar de gast was gebleven op hun telefoon, allemaal in hetzelfde vertrouwde ontwerp. Een "contextuele kaart" wordt prominent op het dashboard weergegeven en suggereert de meest relevante volgende actie voor de gast, afhankelijk van de fase van de hotelreis waarin hij zich bevindt. Hierdoor kunnen gasten direct de informatie vinden waarnaar ze op zoek zijn, zodat ze meer tijd om zich te concentreren op het genieten van hun verblijf.

Om de klantervaring van citizenM verder te optimaliseren, creëerde Triple een dashboard met een 360° klantbeeld, inclusief bestedingsgedrag, klantfeedback, socials en online gedrag, segmentanalyse en aanbevelingen.

Ten slotte is de chatbot van Triple voor klantenondersteuning toegevoegd aan de website en app. Hierdoor hebben klanten snel toegang tot de informatie die ze nodig hebben, terwijl personeel wordt vrijgemaakt om waarde toe te voegen aan de klantervaring op andere gebieden.

Bekroonde Customer Experience

Dit is niet de eerste keer dat de citizenM contactloze ervaring wordt bekroond voor zijn uitmuntendheid. Tot nu toe hebben we zes w3 Awards, twee gouden Dutch Interactive Awards, een Red Dot Design Award en twee zilveren Spins ontvangen.

Bij Triple creëren we al meer dan 10 jaar Customer Experience Platforms voor grote B2C-serviceproviders. Lees hier meer over onze diensten.