Klanten hebben ongekend veel mogelijkheden om feedback over je bedrijf en diensten achter te laten. NPS- en CES-enquêtes, app-reviews, transcripties van klantenondersteuning, chatbotgesprekken en social media-kanalen zijn allemaal waardevolle bronnen van klantenfeedback.

Ooit was dat allemaal nog wel te doen, maar nu je bedrijf is gegroeid is het te veel geworden om zelf te beheren. Op een gegeven moment zijn er veel gegevens, maar geen uniforme manier van analyseren om de juiste inzichten in klantgegevens te verkrijgen.

Veel bedrijven hebben moeite om inzichten te putten uit feedback van klanten over meerdere kanalen. Hoe is dat allemaal samen te brengen? Je gemiddelde NPS-score kan bijvoorbeeld een 9 op 10 zijn, maar hoe bepaal je je KPI's om een 10 te halen? Hoe bepaal op welke punten je actie moet ondernemen zodat je de klanttevredenheid kunt verbeteren?

Net als een röntgenstraal die door de vele verschillende lagen van het menselijk lichaam kijkt, is e-Ray in staat een blik te werpen op alle verschillende feedbackcommentaren van klanten in een bepaald kanaal op hetzelfde moment. En in tegenstelling tot een mens die elk stukje feedback subjectief interpreteert, trekken de AI-algoritmen van e-Ray elke keer dezelfde consistente conclusies.

De AI van e-Ray analyseert snel en consistent grote hoeveelheden ongestructureerde tekstuele gegevens uit verschillende kanalen. Deze resultaten worden vervolgens in gemakkelijk te lezen dashboards gepresenteerd. Met alle gegevens van je klantenfeedback op één plek inzichtelijk gemaakt, kun je met de dashboards KPI's aanwijzen om de prestaties te verbeteren.

Is de klanttevredenheid op bepaalde gebieden bijvoorbeeld hoger dan in andere? Hebben verschillende partnerbedrijven een lokale impact op je NPS-score? Wordt je product gunstig beoordeeld, maar schiet de klantenservice tekort? Dan zijn dat de punten die je aandacht nodig hebben. De inzichten van e-Ray stellen je in staat om precieze actie te ondernemen en zo de klantervaring te verbeteren.

Met e-Ray aan de slag gaan is simpel. Het enige wat je hoeft te doen, is de gegevens van je verschillende feedbackkanalen in Excel-bestanden verzamelen en, indien nodig, passen wij die aan elkaar aan. Vervolgens zal de AI van e-Ray deze ongeordende reeks gegevens handig omtoveren tot georganiseerde en bruikbare inzichten. De functies van e-Ray omvatten:

Topic Mining

Topic Mining helpt bij het organiseren van je klantenfeedback, waardoor je je bedrijfsstructuur sneller en intelligenter kunt beheren. Met e-Ray is het nog eenvoudiger om deze onderwerpen rechtstreeks aan je bedrijfsafdelingen toe te wijzen voor een overzichtelijke workflow.

Emotiescan

De onderwerpen in je bedrijf worden verdeeld door onze Emotiescan. Met de systematische nauwkeurigheid van onze AI kun je met positieve of negatieve feedback op een specifieke afdeling reageren.

Dashboard

Het dashboard van e-Ray is de beste manier om te navigeren en feedback van klanten te onderzoeken, en dit alles terwijl hun privacy beschermd blijft. Het dashboard biedt verschillende functies, waaronder: Tijdlijnen, NPS per onderwerp en filters. Door onderwerpen te clusteren en drempelscores in te stellen, kun je gemakkelijk KPI's beheren en pijnpunten identificeren.