Over Wozzbot
Wozzbot is je eerste lijn van (omnichannel) 24/7 klantenondersteuning. Gekoppeld aan je systemen kan Wozzbot inhoud- en contextbewust reageren en een echt persoonlijk chatbotgesprek houden. Of het nu gaat om klantenservice, verkoop, entertainment of een combinatie daarvan, gebruik Wozzbot om waardevolle en empathische gesprekken op te bouwen.
De persoonlijke chatbot
Het chatbotplatform biedt inzichten, beantwoordt relevante vragen en voert zelfs transactiegerelateerde taken uit. Zijn menselijke collega's (je werknemers) kunnen op deze manier meer tijd vrijmaken om gebruikers te ondersteunen bij complexere vragen.
Op je site, in je app of via een ander kanaal assisteert Wozzbot je gebruikers, content- en contextbewust, terwijl er sprake is van een echte, persoonlijk chatbotgesprek. Wozzbot heeft een basiskennis van menselijke emoties en kan daar ook op reageren. Wanneer de gebruiker en de chatbot het niet met elkaar kunnen vinden, zal de chatbot het gesprek overdragen aan een menselijke collega.
Eenvoudig beheerd en gebouwd
Wij hebben een platform gebouwd waarmee zowel technische als niet-technische mensen gebruik kunnen maken van de kracht van zelfgebouwde en commerciële AI-diensten in gesprekken. Met Wozzbot ligt de focus op het opbouwen van menselijke gesprekken, niet 'mensachtig', maar wel warm en empathisch. Wij geven onze gebruikers de tools om dat doel voor hun chatbots te realiseren.
Het platform wil het beste van twee werelden combineren: een eenvoudige omgeving zonder code, waar gebruikers zonder technische ervaring gemakkelijk chatbots kunnen beheren en bouwen. Tegelijkertijd worden de meer technische gebruikers die geavanceerdere eisen hebben niet beperkt. Technische details worden nooit verborgen en kunnen altijd in één klik zichtbaar worden gemaakt.
Omdat we er absoluut zeker van willen zijn dat je het maximale uit Wozzbot haalt, voeren wij de initiële implementatie uit. Van het ontwerp van de persoonlijkheid via bereik en ondersteunde reizen tot copywriting en, indien nodig, codering. Wij regelen het! En eenmaal operationeel kun je op elk moment zelf aan de slag gaan en je eigen copy of ondersteunde reizen maken.
Wozzbot begon met het leveren van bijdragen aan een efficiëntere klantenservice voor citizenM. Wat begon als een proof of concept, ontwikkelde zich al snel tot een stabiele chatbot-oplossing die consequent waarde toevoegt aan onze gasten. Momenteel wordt er een aanzienlijk percentage van de webchatgesprekken op basis van veelgestelde vragen afgehandeld door Wozzbot, en we breiden dit succes uit naar de citizenM-app en WhatsApp-gesprekken.
Een open platform
Op technisch niveau streven wij ernaar een vendor lock-in voor onze klanten te voorkomen. Alle integraties zijn geabstraheerd om verschillende types voor dezelfde integraties te ondersteunen. Onze eigen AI-diensten kunnen worden gebruikt voor de herkenning van intentie, sentiment en spraak, maar ook diensten van derden zijn welkom op het platform.
Wij geloven dat we goede AI-diensten maken, maar niet noodzakelijkerwijs de beste voor elke specifieke use-case. Wanneer een klant bijvoorbeeld een andere dienst wil gebruiken voor herkenning van intentie, kan de klant deze integratie zelf maken, of door ons laten bouwen.
Wozzbot en Mijn Vodafone
We hebben gemerkt dat elke gebruiker andere behoeften heeft bij het gebruik van de app. Om deze uiteenlopende eisen op te lossen, hebben we samen met het team van Vodafone Nederland een geavanceerde chatbot gemaakt. De chatbot helpt elk type gebruiker controle te houden over zijn kosten en diensten, en helpt ze zich voor te bereiden als ze op reis gaan.
Binnen een jaar groeide de chatbot uit tot het nummer één touchpoint binnen de My Vodafone-app. Gebruikers beoordeelden de chatbot met een NPS-score van 15+, en 90% van deze gebruikers beoordeelde onze chatbotflow als nuttig en vriendelijk.
Daan Zonneveld weet alles van chatbots en is jouw go to guy voor advies.